KPI212 – Nombre d’appels, de contacts et temps moyen de communication[L]

Affiche le nombre de tentatives d’appel, le nombre de tentatives d’appel abouties, le temps moyen de communication et le nombre de tentatives d’appels abouties dont le temps de communication est supérieur à 20 secondes.

Calcul

• Nombre de tentatives d’appel : Somme des tentatives d’appel
• Nombre de tentatives d’appel abouties : Somme des tentatives d’appel abouties
• Durée moyenne de communication : Somme des durées de communication / Nombre de tentatives d’appel
• Nombre d’appel dont la durée de communication est supérieure à 20 secondes : Somme des appels dont la durée de communication est supérieure à 20 secondes

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Files sortantes
  • Agents
  • Profil de conseiller
  • Centre d’appels
  • Plateaux
  • Campagnes sortantes
• Types de visuels possibles :
  • Carré
• Code SAV :
  • KPI212