KPI208 – Taux d’exploitation de la campagne[L]
Description Affiche le taux de fiches traitées des campagnes sortantes. Calcul Nombre de fiches traitées / Nombre de fiches x...
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Campagnes d'appels sortants[L]
Découvrir les KPIs associés aux campagnes d'appels sortants.
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KPI209 – Répartition des fiches par nombre de tentatives[L]
Description Affiche le nombre de fiches réparti par nombre de tentatives d’appel effectuées. Calcul Nombre de fiches réparti par nombre... -
KPI210 – Répartition des fiches par statut[L]
Description Affiche le nombre de fiches réparti par statut. Calcul Nombre de fiches réparti par statut Caractéristiques Filtrage et cloisonnement... -
KPI211 – Répartition des appels par statut[L]
Description Affiche le nombre de tentatives d’appel réparti par statut. Calcul Pour chaque statut, Somme des tentatives d’appel Caractéristiques Filtrage... -
KPI212 – Nombre d’appels, de contacts et temps moyen de communication[L]
Description Affiche le nombre de tentatives d’appel, le nombre de tentatives d’appel abouties, le temps moyen de communication et le... -
KPI213 – Nombre d’appels par palier de durée[L]
Description Affiche le nombre de tentatives d’appel abouties réparti par palier de durée et par période. Les 5 paliers de... -
KPI214 – Nombre de fiches injectées[L]
Description Affiche le nombre de premières tentatives d’appel. Calcul Somme des premières tentatives d’appel Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles par... -
KPI215 – Analyse des scripts d’appels[L]
Description Affiche le nombre de questions posées et les réponses obtenues dans le contexte d’un script d’appel. Calcul Pour chaque... -
KPI216 – Nombre d’appels total[L]
Description Affiche le nombre total de tentatives d’appel. Calcul Somme des tentatives d’appel Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles par : Files... -
KPI217 – Analyse des questionnaires de fin d’appel[L]
Description Affiche le nombre de questions posées et les réponses obtenues dans le contexte d’un questionnaire de fin de script.... -
KPI202 – Nombre d’items chargés[L]
Description Affiche le nombre de cibles chargées dans la campagne sortante. Calcul Somme des cibles chargées dans la campagne sortante... -
KPI205 – Nombre de fiches traitées[L]
Description Affiche le nombre de cibles traitées. Calcul Somme des cibles traitées Caractéristiques Filtrage et cloisonnement possibles par : Campagnes... -
KPI206 – Nombre de fiches vierges[L]
Description Affiche le nombre de cibles en attente de traitement. Calcul Somme des cibles en attente de traitement Caractéristiques Filtrage... -
KPI207 – Nombre de tentatives moyen avant clôture de fiche[L]
Description Affiche le nombre de tentatives moyen avant qu’une cible ne soit traitée. Calcul Somme du nombre de tentatives des...