Description
Affiche le nombre de questions posées et les réponses obtenues dans le contexte d’un script d’appel.
Calcul
Pour chaque question posée,
- Somme des réponses obtenues
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files sortantes
- Agents
- Centre d’appels
- Plateaux
- Campagnes sortantes
- Script d’appels
- Types de visuels possibles :
- Sunburst
- Code SAV :
- KPI215