KPI213 – Nombre d’appels par palier de durée[L]

Affiche le nombre de tentatives d’appel abouties réparti par palier de durée et par période. Les 5 paliers de durée sont dynamiques et représentent chacun 20 % des tentatives d’appel.

Calcul

Par palier de durée,

• Nombre de tentatives d’appels abouties

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Files sortantes
  • Agents
  • Profil de conseiller
  • Centres d’appels
  • Plateaux
  • Campagnes sortantes
• Types de visuels possibles :
  • Camembert
• Code SAV :
  • KPI213