Ajouter, modifier ou supprimer un groupe d’agents[L]
Pour créer un agent, il faut d’abord créer un groupe d’agents, qui permet de trier ces derniers. 1 – Ajouter un...
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Agents[L]
Apprendre à ajouter et gérer les groupes d'agents, les agents et leurs paramètres.
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Ajouter, modifier ou supprimer un agent[L]
1 – Ajouter un agent Aller dans la rubrique « Utilisateurs » de la catégorie « CENTRE DE CONTACTS » dans le menu. Pour... -
Consulter les sessions de connexion d’un agent[L]
Cliquer d’abord sur « CENTRE DE CONTACTS », puis « Utilisateurs ». Cliquer sur l’onglet « Agents » depuis le sommaire à gauche. ... -
Autoriser ou non un agent à modifier des transactions existantes[L]
Cliquer sur le module « CENTRE DE CONTACTS », puis sur « Utilisateurs » depuis le menu. Cliquer sur le groupe auquel appartient l’utilisateur... -
Voir et modifier les paramètres d’un agent[L]
Cliquer d’abord sur « CENTRE DE CONTACTS », puis « Utilisateurs ». Cliquer sur le groupe d’agents dans lequel se trouve l’agent à...