1 – Ajouter un agent
Aller dans la rubrique « Utilisateurs » de la catégorie « CENTRE DE CONTACTS » dans le menu.
Pour créer un agent, il est nécessaire d’avoir créé un groupe d’agents au préalable.
Cliquer sur le nom du groupe d’agents dans lequel vous voulez associer l’agent depuis le sommaire à gauche.
Ensuite, cliquer sur le bouton turquoise « Ajouter un agent ».
Renseigner :
- un nom et prénom
- un nom d’utilisateur unique qui servira de login pour l’agent
- un profil.
- Un mot de passe peut être également choisi, sinon il sera automatiquement généré et affiché une fois l’agent créé.
Pour que l’agent soit fonctionnel, deux possibilités :
- lui associer un numéro de téléphone en modifiant ses paramètres
- lors de la connexion, l’agent devra utiliser une station qui comporte un numéro de téléphone
Pour voir si l’agent peut se connecter, cliquer dessus. Une notification vous informe si la connexion est possible, et si non, pour quelle raison.
2 – Modifier ou supprimer un agent
Cinq actions sont possibles pour un agent existant, situées à sa droite :
- voir les informations et paramètres de l’agent – cliquer sur le bouton bleu
- réinitialiser le mot de passe ou dupliquer l’agent– cliquer sur le bouton turquoise et sélectionner l’action souhaitée
- modifier l’agent – cliquer sur le bouton violet
- supprimer – cliquer sur le bouton rouge
