Pour créer un agent, il faut d’abord créer un groupe d’agents, qui permet de trier ces derniers.
1 – Ajouter un groupe d’agents
Cliquer sur « CENTRE DE CONTACTS » puis sur « Utilisateurs » dans le menu.
Aller sur l’onglet « Utilisateurs » en haut à droite, puis cliquer sur « Ajouter un groupe ».
Renseigner un nom, un tag et éventuellement une description. Cliquer sur « Ajouter le groupe » pour confirmer.
2 – Modifier ou supprimer un groupe d’agents
Trois actions sont possibles pour un groupe d’agents existant, situées à sa droite :
- voir plus – cliquer sur le bouton bleu
- modifier – cliquer sur le bouton violet
- supprimer – cliquer sur le bouton rouge
