Comprendre le choix du conseiller dans la distribution d’appels[L]
INO CX offre plusieurs options de distribution afin de répondre un maximum aux besoins de votre centre d’appels. Différents facteurs...
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Smart Distribution[L]
Savoir ajouter et paramétrer des files.
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Ajouter, modifier ou supprimer un smart distribution[L]
Cliquer sur « DISTRIBUTION », puis cliquer sur « Smart Distribution » dans le menu. 1 – Ajouter un smart distribution Cliquer sur le... -
Ajouter, modifier ou supprimer un groupe de files d’attente[L]
Trois types de groupe de files d’attente peuvent être ajoutés à une règle de distribution : groupe simple – contient... -
Ajouter, modifier ou supprimer une file à un groupe[L]
Les groupes de files d’attente sont divisés en 3 : groupes simples, groupes de distribution et groupes sortants. 1 –... -
Gérer le partage de charge sur les files d’un groupe de distribution[L]
Cliquer sur Distribution, puis Smart Distribution depuis le menu. Cliquer ensuite sur un Smart Distribution, puis un groupe de distribution.... -
Chercher un Smart Distribution (file)[L]
Pour rechercher un Smart Distribution il faut, cliquer d’abord sur « DISTRIBUTION », puis « Smart Distribution » depuis le menu. Cliquer sur l’onglet...