Une règle de transfert peut être composée de différents types d’éléments vers lesquels une interaction pourra être transférée :
- groupes et files d’attente
- annuaires
- agents
- smart routing
1 – Ajouter un élément à une règle de transfert
Cliquer sur « Distribution » puis, « Règles de transferts » dans le menu.
Cliquer sur une règle de transfert. Choisir ensuite le type d’élément depuis le sommaire à gauche.
Cliquer sur le bouton turquoise « Ajouter un élément ».
Renseigner les champs du formulaire. En fonction de l’onglet, différents champs seront requis.
Ci-dessus une illustration du formulaire requis à l’ajout d’un élément de type Files d’attentes.
Cliquer sur « Ajouter l’élément ».
2 – Modifier ou supprimer un élément d’une règle de transfert
Deux actions sont disponibles pour un élément existant, situées à sa droite :
- modifier – cliquer sur le bouton violet
- supprimer – cliquer sur le bouton rouge
