1 – Comment recevoir une tâche entrante ?
Il existe différents moyens de recevoir une tâche entrante sur le bandeau agent :
- automatiquement en ayant son flux tâche activé
- depuis le mini-screen
- depuis ses pools
Chaque agent possède un nombre maximum de tâches simultanées, paramétré par l’administrateur.
Seule la première tâche est distribuée automatiquement par la plateforme. Si vous souhaitez en traiter plus d’une en même temps, c’est à vous d’aller en piocher dans le mini-screen ou dans les pools.
2 – Comment savoir si vous avez une tâche entrante ?
Le bandeau vous prévient lorsque vous avez une tâche en présentation par 3 moyens :
- par une pop-up en bas à droite du bandeau. Cette pop-up n’est pas paramétrable, elle s’affiche donc à chaque interaction entrante. La pop-up indique :
- le nom de la tâche,
- le temps qu’il vous est accordé pour accepter ou refuser la tâche
- la file d’attente dans laquelle la tâche se trouve
- la date de création de la tâche
La pop-up change de couleur en fonction du temps qu’il vous reste pour accepter ou refuser la tâche entrante.
Il faut avoir le bandeau agent affiché sur votre écran pour voir la pop-up.
- par une notification bureau (si vous les avez activé dans votre profil). Celle-ci s’affiche même lorsque votre bandeau n’est pas affiché sur votre écran et que vous êtes entrain de consulter une autre page web ou un autre logiciel de votre ordinateur.
- par une sonnerie (si vous l’avez activé dans votre profil). Vous pouvez régler le volume de cette sonnerie dans votre profil ou directement sur la pop-up de présentation.
Pour accepter une tâche, cliquer sur le bouton vert « Accepter ».