À quoi servent les boutons flux ?
Les boutons flux du bandeau permettent d’activer ou non la distribution automatique des flux entrants par la plateforme.
Comment activer/désactiver un flux ?
Pour activer un flux et recevoir les interactions entrantes liées, il suffit de cliquer sur le(s) bouton(s) souhaité(s) situés en haut du bandeau.
Lorsque l’icône se met en vert, le flux est activé. Vous êtes alors susceptibles de recevoir un flux entrant.
Pour le désactiver, re-cliquer dessus.
Remarque : Tous les flux peuvent être activés en même temps.
Que se passe-t-il lorsqu’aucun flux n’est activé ?
Dans le cas où aucun flux n’est activé, vous ne pourrez recevoir que les flux (appels ou chats) transférés ou les appels venant d’autres utilisateurs.
Pour traiter des flux entrants sans activer le flux, il faut utiliser le mini-screen ou les pools d’appels.
Que se passe-t-il lorsque tous les flux sont activés ?
Dans le cas où tous les flux sont activés, la plateforme vous distribue automatiquement des interactions en attente. Il se peut donc que vous receviez un appel entrant et un email entrant en même temps.
Quel est le lien entre le statut et les boutons Flux ?
Votre statut sur le bandeau (actif, en traitement, indisponibilité productive, indisponibilité non productive, etc…) illustre votre activité principale à chaque instant. Il ne rentre pas en compte dans la distribution des flux et n’est là qu’à titre indicatif.
Peu importe le statut dans lequel vous êtes, vous pouvez à tout moment activer ou désactiver vos flux.
À savoir : lorsque vous activez un flux alors que vous étiez en indisponibilité productive ou non productive, votre statut passera automatiquement en « Actif ».
Le flux Campagne
Si vous avez droit aux campagnes sortantes, le bouton flux « Voix » se transforme en liste déroulante à 2 choix :
- activer la réception automatique d’appels entrants (bouton flux Voix)
- activer la réception automatique d’appels sortants provenant de mes campagnes
Il suffit de passer le curseur de la souris sur le bouton pour que les 2 boutons s’affichent.
Lorsque le flux Campagne est activé, vous allez recevoir non pas des appels entrants, mais la plateforme va vous faire traiter des appels sortants de campagne.