INO CX vous permet de gérer plusieurs flux en même temps, selon les paramètres qui vous ont été attribués par votre administrateur.
Vous pouvez ainsi avoir plusieurs appels en cours, écrire un ou plusieurs emails, et traiter des chats en même temps.
1 – Consulter ses flux en cours
La liste des flux en cours se trouve dans l’onglet « Accueil » du bandeau, au-dessus du mini-screen.
Pour chaque flux dans la liste, vous avez accès à un résumé des informations principales (file, durée de traitement, type de flux, statut du flux, etc…).
Pour les appels en cours (et seulement pour les appels, pas les autres flux), les boutons d’action se situent également dans cette partie (mise en attente, enregistrement, raccrocher, etc…). Pour les autres flux, les boutons d’action se situent dans la grande partie droite du bandeau ouvert.
2 – Alterner entre ses différents flux en cours
Pour passer d’un flux en cours à un autre, il suffit de cliquer sur le flux dans la liste. Une flèche en rouge vous indique quel flux est actuellement sélectionné.
