Vos statistiques et votre historique journalier se trouvent sur l’onglet « Statistiques » du bandeau agent (en bas à gauche).
1 – Les statistiques journalières
Sur cette page, retrouvez :
- le nombre d’appels décrochés au total (comprend les appels entrants, les appels sortants, et les campagnes sortantes)
- la durée moyenne de traitement (DMT) (correspond à la somme des durées de communication et de post-appel, divisé par le nombre d’appels)
- la répartition des statuts
- le temps de pause
- la durée totale en statut « En traitement »
- la durée totale de connexion
Les durées de pause, traitement et connexion se mettent à jour en temps réel. Le graphique, le nombre d’appels et la DMT se mettent à jour à chaque changement de statut.
2 – L’historique journalier
L’historique journalier affiche la liste de vos interactions de la journée. Vous retrouvez ainsi le détail de vos appels, emails et chats, entrants et sortants.
L’historique se met automatiquement à jour à la fin de chaque interaction (fin de la temporisation) et également à chaque réouverture de l’onglet « Statistiques ». Vous pouvez aussi à tout moment cliquer sur le bouton « Rafraîchir » en bleu.
Pour afficher le détail d’une interaction, cliquer sur la double flèche à sa droite.
Le détail affiche :
- les différentes durées de l’interaction
- La fiche client (si la fiche avait été reconnue dans un CRM)
- un bouton recontacter (« Rappeler » pour les appels, « Réécrire » pour les emails) si vous avez les droits en sortant