Description
Affiche le nombre d’appels arrivés en file d’attente répartis par service ACD.
Calcul
- Pour chaque service ACD :
- Somme des appels arrivés en file d’attente
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files entrantes
- Agent
- Profil de conseiller
- Centres d’appels
- Plateaux
- Numéros
- Types de visuels possibles :
- Camembert
- Code SAV :
- KPI059