Description
Affiche le service ACD qui a reçu le plus d’appels.
Calcul
- Maximum de (Somme des appels arrivés en file d’attente répartis par service ACD)
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files entrantes
- Agent
- Profil de conseiller
- Centres d’appels
- Plateaux
- Numéros
- Types de visuels possibles :
- Carré
- Code SAV :
- KPI060