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KPI061- Nombres d’appels traités par service ACD et par palier de durée dans les files[L]

KPI061- Nombres d’appels traités par service ACD et par palier de durée dans les files[L]

Description

Affiche les appels traités répartis par service ACD et par palier de durée.

Calcul

Pour chaque service ACD
- Pour chaque palier de durée
  - Somme des appels traités

Caractéristiques

Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files entrantes
- Agent
- Profil de conseiller
- Centres d’appels
- Plateaux
- Numéros
Types de visuels possibles :
- Histogramme
Code SAV :
- KPI061