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KPI070 – Nombres d’appels ACD par service ACD / temps[L]

Description

Affiche sur une période, les appels entrants répartis par service ACD.

Calcul
  • Somme des appels entrants répartis par service ACD
Caractéristiques
  • Filtrage et cloisonnement possibles par :
    • Files entrantes
    • Agents
    • Profil de conseiller
    • Centres d’appels
    • Plateaux
    • Numéros
  • Types de visuels possibles :
    • Histogramme
  • Code SAV :
    • KPI070

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