Description
Affiche la durée moyenne des appels par groupe de files.
Calcul
Par chaque groupe de files,
- Somme des durées d’appels / Nombre d’appels
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files entrante
- Agent
- Profil de conseiller
- Centre d’appels
- Plateau
- Numéro
- Types de visuels possibles :
- Histogramme
- Code SAV :
- KPI178