Description
Affiche le nombre d’appels reçus et la durée totale des appels par groupe de files sur une échelle de temps.
Calcul
Sur une échelle de temps et par groupe de files,
- Somme des appels reçus
- Somme des durées d’appels
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- File entrante
- Agent
- Profil de conseiller
- Centre d’appels
- Plateau
- Numéro
- Types de visuels possibles :
- Histogramme et lignes
- Code SAV :
- KPI179