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KPI180 – Part d’appel d’un service ACD (%)[L]

Description

Affiche le nombre d’appels reçus réparti par groupe de files.

Calcul

Par groupe de files,

  • Nombre d’appels
Caractéristiques
  • Filtrage et cloisonnement possibles par :
    • File entrante
    • Agent
    • Profil de conseiller
    • Centre d’appel
    • Plateau
    • Numéro
  • Types de visuels possibles :
    • Camembert
  • Code SAV :
    • KPI180

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