Description
Affiche le nombre d’appels reçus et la durée moyenne des appels répartis par files.
Calcul
Par file,
- Nombre d’appels reçus
- Somme des durées d’appels / Nombre d’appels
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- File entrante
- Agent
- Profil de conseiller
- Centre d’appels
- Plateau
- Numéro
- Types de visuels possibles :
- Histogramme et lignes
- Code SAV :
- KPI181