Description
Affiche les durée moyenne d’attente des emails traités.
Calcul
- Somme des durées d’attente des emails traités / somme des emails traités
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files entrantes
- Agents
- Centres d’appels
- Plateaux
- Types de visuels possibles :
- Carré
- Code SAV :
- KPI090