Description
Affiche la durée moyenne de traitement d’un email à partir de la présentation à un agent.
Calcul
- Somme des temps de traitement (à partir de la présentation à un agent) / nombre d’emails traités
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files entrantes
- Agents
- Centres d’appels
- Plateaux
- Types de visuels possibles :
- Carré
- Code SAV :
- KPI098