Description
Affiche la proportion d’emails refusés par les agents lors de la présentation.
Calcul
- Somme des emails refusés / somme des emails présentés x 100
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files entrantes
- Agents
- Centres d’appels
- Plateaux
- Types de visuels possibles :
- Carré
- Code SAV :
- KPI116