Description
Affiche la proportion d’emails invalidés suite à une supervision.
Calcul
- Somme des emails invalidés par un superviseur / Nombre d’emails supervisés x 100
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files entrantes
- Agents
- Centres d’appels
- Plateaux
- Types de visuels possibles :
- Carré
- Code SAV :
- KPI119