Description
Affiche le temps d’attente total des emails réparti par date de réception.
Calcul
- Somme des temps d’attente en file + Somme des temps de traitement
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files entrantes
- Agents
- Centres d’appels
- Plateaux
- Types de visuels possibles :
- Aires
- Courbes
- Code SAV :
- KPI123