Description
Affiche par agent, le nombre d’emails présentés puis, parmi le nombre d’emails présentés, le nombre d’emails acceptés, manqués et refusés puis, parmi le nombre d’emails acceptés, le nombre d’emails répondus, archivés, abandonnés et transférés.
Calcul
Par agent,
- Nombre d’emails présentés : Somme des emails présentés
- Nombre d’emails acceptés : Somme des emails acceptés
- Nombre d’emails manqués : Somme des emails manqués
- Nombre d’emails refusés : Somme des emails refusés
- Nombre d’emails répondus : Somme des emails répondus
- Nombre d’emails archivés : Somme des emails archivés
- Nombre d’emails abandonnés : Somme des emails abandonnés
- Nombre d’emails transférés : Somme des emails transférés
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- File entrante
- Agent
- Centre d’appels
- Plateau
- Types de visuels possibles :
- Tableau
- Code SAV :
- KPI344