KPI265 – Nombre d’emails reçus par agent[L]

Affiche par agent,

• le nombre d’emails reçus puis, parmi les emails reçus, le nombre d’emails en attente de traitement, le nombre d’emails en cours de traitement, le nombre d’emails traités et le taux de traitement.

Calcul

• Nombre d’emails reçus : Sommes des emails reçus
• Dont emails en attente de traitement : Somme des emails en attente de traitement parmi ceux reçus
• Dont emails en cours de traitement : Somme des emails en cours de traitement parmi ceux reçus
• Dont emails traités : Somme des emails traités parmi ceux reçus
• Taux d’emails traités: Somme des emails traités parmi ceux reçus / Somme des emails reçus x 100

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Files entrantes
  • Agents
  • Centres d’appels
  • Plateaux
• Types de visuels possibles :
  • Carré
• Code SAV :
  • KPI265