KPI268 – Nombre d’emails reçus et taux de transfert par file[L]

Affiche par file, le nombre d’emails traités, le nombre d’emails transférés et le taux de transfert.

Calcul

• Nombre d’emails traités : Sommes des réponses envoyées
• Nombre d’emails transférés : Parmi les emails traités, somme des emails qui ont été transférés
• Taux de transfert : Nombre d’emails transférés / Nombre d’emails traités x 100

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Files entrantes
  • Agents
  • Centres d’appels
  • Plateaux
• Types de visuels possibles :
  • Carré
• Code SAV :
  • KPI268