Description
Affiche la durée moyenne d’attente en file.
Calcul
- Somme des temps d’attente en file / Nombre d’appels reçus
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- File entrante
- Agent
- Profil de conseiller
- Centre d’appels
- Plateau
- Numéro
- Types de visuels possibles :
- Carré
- Code SAV :
- KPI329