Description
Affiche le taux de résolution des appels.
Calcul
- Nombre d’appels qualifiés « résolu » / nombre d’appels qualifiables
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- File entrante
- Agent
- Centre d’appels
- Plateau
- Numéro
- Types de visuels possibles :
- Carré
- Code SAV :
- KPI331