Description
Affiche la synthèse de l’activité des appels entrants : le nombre d’appels présentés, acceptés, manqués, refusés, puis traités, transférés ou abandonnés.
Calcul
- Niveau 0 :
- Nombre d’appels présentés : somme des appels présentés
- Niveau 1 :
- Nombre d’appels acceptés : parmi les appels présentés, affiche le nombre d’appels acceptés
- Nombre d’appels manqués : parmi les appels présentés, affiche le nombre d’appels manqués
- Nombre d’appels refusés : parmi les appels présentés, affiche le nombre d’appels refusés
- Niveau 3:
- Nombre d’appels traités : parmi les appels acceptés, affiche le nombre d’appels traités
- Nombre d’appels transférés : parmi les appels acceptés, affiche le nombre d’appels transférés
- Nombre d’appels abandonnés : parmi les appels acceptés, affiche le nombre d’appels abandonnés
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- File entrante
- Agent
- Centre d’appels
- Plateau
- Types de visuels possibles :
- Sunburst
- Code SAV :
- KPI337