KPI013 – Analyse du flux d’appels / temps[L]

Affiche le nombre d’appels arrivés en file d’attente, traités, abandonnés, manqués ou refusés.

Calcul

• Somme des appels reçus en file d’attente
• Somme des appels traités
• Somme des appels abandonnés
• Somme des appels manqués lors de la présentation à l’agent
• Somme des appels refusés lors de la présentation à l’agent

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Files entrantes
  • Agents
  • Profil de conseiller
  • Centre d’appels
  • Plateaux
  • Numéros
  • Superviseurs
• Types de visuels possibles :
  • Aires
  • Courbes
• Code SAV :
  • KPI013