Description
Affiche le taux d’appels transférés.
Calcul
Somme des transferts aboutis / Somme des appels traités x 100.
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files entrantes
- Agents
- Centre d’appels
- Plateaux
- Numéros
- Superviseurs
- Types de visuels possibles :
- Carré
- Code SAV :
- KPI012