Description
Affiche le taux de QS, le taux d’abandon, le taux de mise en attente, le taux de transfert et le taux de SLA (s’il n’y a qu’une file ou centre d’appels sélectionné dans les filtres du tableau de bord le temps de SLA paramétré sur cette file ou ce centre d’appels est appliqué sinon il est fixé à 60 secondes).
Calcul
- Taux de QS : Somme des appels traités / Somme des appels reçus x 100
- Taux de SLA : Somme des appels pris en moins de X secondes / somme des appels reçus x 100
- Taux d’abandon : Somme des appels abandonnés / somme des appels reçus x 100
- Taux de mise en attente : Somme des appels mis en attente / somme des appels reçus x 100
- Taux de transfert : Somme des appels transférés / somme des appels reçus x 100
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files entrantes
- Agents
- Centre d’appels
- Plateaux
- Numéros
- Superviseurs
- Types de visuels possibles :
- Aires
- Courbes
- Code SAV :
- KPI018