KPI015 – Durées totales (sonnerie, communication, MEA, ACW) / temps[L]

Affiche le temps de sonnerie, de communication, de mise en attente et de post-appel des appels traités par les agents.

Calcul

• Somme des temps de sonnerie
• Somme des temps de communication
• Somme des temps de mise en attente
• Somme des temps de post-appel

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Files entrantes
  • Agents
  • Profil de conseiller
  • Centre d’appels
  • Plateaux
  • Numéros
  • Superviseurs
• Types de visuels possibles :
  • Aires
  • Courbes
• Code SAV :
  • KPI015