Description
Affiche la durée moyenne des post-appel.
Calcul
- Somme des durées de post-appel / Nombre d’appels traités
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files entrantes
- Agents
- Profil de conseiller
- Centres d’appels
- Plateaux
- Numéros
- Superviseurs
- Types de visuels possibles :
- Carré
- Code SAV :
- KPI021