Description
Affiche la durée moyenne de traitement d’un appel.
Calcul
Temps de communication total + Temps de traitement post-appel total / Nombre d’appels
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files entrantes
- Agents
- Profil de conseiller
- Centre d’appels
- Plateaux
- Numéros
- Superviseurs
- Types de visuels possibles :
- Carré
- Code SAV :
- KPI029