Description
Affiche pour chaque file entrante, le nombre d’appels présentés, traités, abandonnés et transférés, le taux de QS et de SLA ainsi que les durées moyennes de communication, de mise en attente, de post-appel et de traitement.
Calcul
- Présentés : Somme des appels présentés
- Traités : Somme des appels traités
- Abandonnés : Somme des appels abandonnés
- Transférés : Somme des appels transférés
- QS : Somme des appels traités / Somme des appels arrivés en file x 100
- SLA : Somme des appels traités en moins de X secondes / Somme des appels traités (X est égal a la durée de SLA paramétrée sur la file)
- DMC : Somme des durées de communication / Somme des appels traités
- MEA : Somme des durées de mise en attente / Somme des appels traités
- ACW : Somme des durées de post-appel / Somme des appels traités
- DMT : Somme des durées de communication + Somme des durées de post-appel / Somme des appels traités
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files entrantes
- Numéros
- Superviseur
- Types de visuels possibles :
- Tableau
- Code SAV :
- KPI032