KPI222 – DMC, ACW, MEA et DMT par file[L]

Affiche par file, la durée moyenne de communication (DMC), durée moyenne de post-appel (ACW), durée moyenne de mise en attente (MEA) et durée moyenne de traitement (DMT).

Calcul

Par file,

• DMC :  Somme des durées de communication / Nombre d’appels
• ACW : Somme des durées de post-appel / Nombre d’appels
• MEA : Somme des durées de mise en attente / Nombre d’appels
• DMT : Somme des durées de communication + Somme des durées de mise en attente / Nombre d’appels

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Files entrantes
  • Agents
  • Profil de conseiller
  • Centre d’appels
  • Plateaux
  • Numéros
• Types de visuels possibles :
  • Aires
  • Courbes
• Code SAV :
  • KPI222