KPI219 – Nombre d’appels, QS et SLA par file[L]

Affiche le nombre d’appels arrivés en file d’attente, nombre d’appels traités et nombre d’appels abandonnés en colonnes, ainsi que les QS et SLA en courbes par file.

Calcul

• Nombre d’appels arrivés en file d’attente : Somme des appels arrivés en file d’attente
• Nombre d’appels traités : Somme des appels traités
• Nombre d’abandons : Somme des appels abandonnés
• QS (%) : Somme des appels traités / Somme des appels arrivés en file d’attente x 100
• SLA (%) : Somme des appels pris en moins de 90 secondes / Somme des appels arrivés en file d’attente x 100

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Files entrantes
  • Numéros
• Types de visuels possibles :
  • Histogramme et lignes
• Code SAV :
  • KPI219