KPI218 – Nombre d’appels, QS et SLA / temps[L]

Affiche le nombre d’appels arrivés en file d’attente, nombre d’appels traités et nombre d’appels abandonnés en colonnes, ainsi que les QS et SLA en courbes par intervalle sur une période de temps.

Calcul

• Nombre d’appels arrivés en file d’attente : Sommes des appels arrivés en file d’attente
• Nombre d’appels traités : Sommes des appels traités
• Nombre d’abandons : Sommes des appels abandonnés
• QS (%) : Somme des appels traités / Somme des appels arrivés en file d’attente x 100
• SLA (%) : Somme des appels pris en moins de 90 secondes / Somme des appels arrivés en file d’attente x 100

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Files entrantes
  • Numéros
• Types de visuels possibles :
  • Histogramme et lignes
• Code SAV :
  • KPI218