KPI227 – Nombre d’appels traités et taux de transferts par file[L]

Affiche par file, le nombre de tentatives de transfert, le nombre de transferts aboutis et le taux de transferts aboutis.

Calcul

Par file,

• Nombre d’appels traités : Somme des appels traités
• Nombre de tentatives de transferts : Somme des tentatives de transfert
• Nombre de transferts aboutis : Somme des transferts aboutis
• Taux de transfert aboutis(%) : Somme des transferts aboutis / Nombre d’appels traités

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • File entrante
  • Agent
  • Centre d’appels
  • Plateau
  • Numéro
• Types de visuels possibles :
  • Histogramme et lignes
• Code SAV :
  • KPI227