KPI234 – Nombre d’abandons et taux d’abandons / file[L]

Affiche par file, le nombre d’appels arrivés en file d’attente, le nombre d’abandons et le taux d’abandon.

Calcul

Par file,

• Nombre d’appels arrivés en file d’attente : Somme des appels arrivés en file d’attente
• Nombre d’abandons en file d’attente : Somme des appels abandonnés en file d’attente
• Taux d’abandon : Somme des appels abandonnés en file d’attente / Somme des appels arrivés en file d’attente x 100

Caractéristiques

• Filtrage et cloisonnement possibles par :
  • Files entrantes
  • Numéros
• Types de visuels possibles :
  • Carré
• Code SAV :
  • KPI234