Description
Affiche sur une période, le nombre d’abandons en file d’attente et le temps d’attente moyen avant abandon.
Calcul
Par période,
- Nombre d’abandon : Somme des appels abandonnés en file d’attente
- Temps d’attente moyen avant abandon : Somme des temps d’attente des appels abandonnés / Somme des appels abandonnés
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files entrantes
- Numéros
- Types de visuels possibles :
- Histogramme et lignes
- Code SAV :
- KPI235