Description
Affiche le taux d’appels pour lesquels un questionnaire de qualification a été rempli par un agent.
Calcul
Somme des appels qualifiés / Somme des appels qualifiables x 100
Caractéristiques
- Filtrage et cloisonnement possibles par :
- Files entrantes / sortantes
- Agents
- Centres d’appels
- Plateaux
- Numéros
- Types de visuels possibles :
- Carré
- Code SAV :
- KPI255