1 – Ajouter un dictionnaire de reconnaissance vocale
Cliquer sur « ITEMS » puis, cliquer sur « Reconnaissance vocale » dans le menu.
Cliquer sur le bouton bleu à droite de la « Liste des dictionnaires ».
Renseigner un nom et un taux de confiance, puis cliquer sur « Ajouter le dictionnaire ».
A noter, le taux de confiance correspond à un pourcentage du mot qui doit être reconnu pour être considéré comme valable. Par exemple, si le taux de confiance pour un mot donné est de 80% et seulement 70% du mot prononcé par le client a été reconnu, il ne sera pas valable. Le taux de confiance d’un dictionnaire est donné par défaut aux mots n’ayant pas de taux de confiance attribué.
2 – Modifier ou supprimer un dictionnaire de reconnaissance vocale
4 actions sont possibles pour un dictionnaire de reconnaissance vocale existant, situées à sa droite :
- voir dans quelles actions d’un Smart Routing Voix il est utilisé – cliquer sur le premier bouton bleu
- voir et gérer les mots du dictionnaire – cliquer sur le deuxième bouton bleu
- modifier le nom et le taux de confiance – cliquer sur le bouton violet
- supprimer – cliquer sur le bouton rouge (à noter, il n’est pas possible de supprimer un dictionnaire qui est utilisé dans des actions d’un Smart Routing Voix)
