Une compétence est une expertise ou une connaissance qu’un agent doit posséder pour gérer une interaction : une compétence fait le lien entre une file et l’agent.
1 – Ajouter une compétence
Cliquer sur « DISTRIBUTION » puis sur « Compétences » dans le menu.
1.1 – Ajouter manuellement une compétence
Cliquer sur le bouton bleu à droite de « Liste des compétences ».
Renseigner un nom et une référence, puis cliquer sur « Ajouter la compétence ».
1.2 – Importer une liste de compétences
Cliquer sur le bouton jaune à droite de « Liste des compétences » puis, cliquer sur « Importer ».
Choisir le fichier puis, sélectionner pour chaque donnée la colonne qui lui correspond dans le fichier si elles sont différentes de celles par défaut puis, cliquer sur « Importer ».
2 – Modifier ou supprimer une compétence
Trois actions sont possibles pour une compétence existante, situées à sa droite :
- voir la liste des agents, des profils et des files d’attente ayant cette compétence – cliquer sur le bouton bleu (a noter, si cette compétence n’est pas associé à au moins un de ces éléments, ce bouton ne sera pas présent).
- modifier le nom – cliquer sur le bouton violet
- supprimer – cliquer sur le bouton rouge
