Créer des motifs d’interactions manquées ou refusées active un formulaire sur le bandeau agent lors d’un appel manqué ou refusé. Pour revenir à son bandeau d’accueil, il devra sélectionner obligatoirement un motif depuis une liste déroulante présentant les motifs créés.
A noter, si aucun motif est créé, l’agent aura un bouton « Ok » à cliquer pour confirmer l’appel manqué ou refusé et retourner à son bandeau d’accueil.
1 – Ajouter un motif d’interaction manquée ou refusée
1.1 – Ajouter manuellement un motif d’interaction manquée ou refusée
Cliquer d’abord sur « DISTRIBUTION » puis « Paramétrages » dans le menu.
Pour ajouter un motif d’interaction manquée ou refusée, cliquer sur le bouton bleu à droite de la catégorie appropriée.
Renseigner un nom et une référence, puis cliquer sur « Ajouter le motif ».
1.2 – Importer une liste de motifs d’interactions manquées ou refusées
Cliquer sur le bouton jaune à droite de la catégorie appropriée, et sélectionner « Importer »
Choisir le fichier puis, sélectionner pour chaque donnée la colonne qui lui correspond dans le fichier si elles sont différentes de celles par défaut, puis cliquer sur « Importer ».
2 – Modifier ou supprimer un motif d’interaction manquée ou refusée
Deux actions sont possibles pour un motif existant, situées à sa droite :
- modifier – cliquer sur le bouton violet
- supprimer – cliquer sur le bouton rouge
