Cliquer d’abord sur « Centre de contacts » puis, « Centres d’appels » dans le menu.
1 – Ajouter une station à un plateau
1.1 – Ajouter une station manuellement
Pour ajouter une station à un plateau, il faut d’abord choisir un centre d’appels. Sélectionner un centre d’appel en appuyant sur son nom ou sur le bouton bleu à sa droite.
Ensuite, depuis la « Liste des plateaux », sélectionner un plateau en appuyant sur son nom ou sur le bouton bleu à sa droite.
Cela mène à l’onglet des stations.
Il y a deux manières pour ajouter une station :
- cliquer directement sur une case vide sur la grille
- cliquer sur le bouton bleu à droite de « Liste des stations de travail ».
Renseigner ensuite :
- un nom
- une référence
- le type de station – Nu (le numéro de l’agent sera utilisé) ou RTC (le numéro est attribué à la station)
- la position sur la grille – pour ajouter une station sans qu’elle soit visible sur la grille, renseigner les valeurs (0,0).
Cliquer sur « Ajouter la station » pour confirmer.
1.2 – Importer une liste de stations
Cliquer sur le bouton jaune à droite de « Liste des stations de travail » et sélectionner « Importer ».
Choisir le fichier puis, sélectionner pour chaque donnée la colonne qui lui correspond dans le fichier si elles sont différentes de celles par défaut.
Cliquer sur « importer ».
2 – Modifier ou supprimer une station
3 actions sont possibles pour une station existante, situées sur la ligne de la station :
- retirer du plan – cliquer sur le bouton rouge à gauche de la station
- modifier – cliquer sur le bouton violet à droite de la station
- supprimer – cliquer sur le bouton rouge à droite de la station
Il est également possible de modifier ou supprimer une station en faisant un clic droit sur sa case grisée sur la grille. Sélectionner ensuite l’action de votre choix.
Note :
- une station occupée par un agent ne peut pas être supprimée. Il faut attendre la déconnexion de l’agent pour pouvoir la supprimer.
- le filtre fonctionne sur les coordonnées des stations. Il faut rentrer pour cela la position X, un espace puis la position Y (exemple : ‘1 10’).
3 – Déplacer une station avec le « drag and drop »
Pour déplacer rapidement une station, maintenir le clic sur une station grisée sur la grille et la déplacer à l’aide du « drag and drop ».